Términos y condiciones

1. Información de la Licencia
   Este acuerdo se celebra entre Casino Lugo ("Operador") y usted, el usuario de nuestros servicios de casino en línea (el "Usuario"). El Operador posee una licencia válida emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que nos permite operar un casino en línea en España.

2. Registro y Gestión de Cuentas
   Para utilizar nuestros servicios, debe registrarse para obtener una cuenta con Casino Lugo proporcionando detalles personales precisos, que se utilizarán para verificar su identidad. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y cualquier problema de seguridad que surja por un uso indebido será asumido completamente por usted. El Operador se reserva el derecho a cerrar las cuentas que no cumplan con nuestros términos o que estén inactivas durante más de 12 meses.

3. Juegos, Proveedores de Software y Contenido
   Casino Lugo ofrece una amplia gama de juegos desarrollados por principales proveedores de software, incluyendo, entre otros, NetEnt, Pragmatic Play, Evolution Gaming y otros listados en nuestro sitio web. Todos los resultados de los juegos se determinan a través de un Generador de Números Aleatorios (RNG), garantizando un juego justo. El Operador está licenciado bajo varias jurisdicciones y sujeto a auditorías de agencias de pruebas externas.

4. Bonos, Promociones y Recompensas
   Casino Lugo ofrece bonos, promociones y recompensas que pueden ser reclamados de acuerdo con los términos específicos detallados en nuestro sitio web o notificados por otros métodos de comunicación. Tenga en cuenta que algunos términos de bonificación pueden aplicarse de manera diferente según su país de residencia, específicamente para los residentes españoles.

5. Programa VIP
   Nuestro programa VIP opera bajo ciertos criterios incluyendo niveles de actividad de apuestas y progreso a través de diferentes niveles: Bronce, Plata, Oro, Platino, Diamante. Al alcanzar ciertos umbrales, los miembros se actualizan automáticamente al siguiente nivel, y las recompensas incluyen porcentajes de reembolso incrementados, bonos exclusivos, tiempos de procesamiento de retiros más rápidos y soporte dedicado.

6. Métodos de Pago y Términos Bancarios
   Los depósitos se pueden realizar utilizando Visa/MasterCard (€10-€5,000), PayPal (€20-€2,000), Bizum (€10-€500) o transferencia bancaria (€50-€10,000). Los retiros se procesan mediante Transferencia Bancaria (€20-€5,000) o PayPal (€20-€2,000).

7. Términos y Condiciones Generales

   • Depósito mínimo: €10
   • Transacción máxima: €5,000 por día/semanal/mensual para depósitos y retiros.
   • Todos los bonos están sujetos a requisitos de apuesta de 35x a menos que se especifique lo contrario.

8. Juego Responsable

   • Las notificaciones de verificación de realidad están disponibles para los usuarios en todo momento a través de nuestra plataforma.
   • Los usuarios pueden establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales, así como límites de tiempo de sesión en su cuenta.
   • La autoexclusión permanente es posible contactando al soporte con una solicitud por escrito que indique la duración para la cual desea que su cuenta sea excluida. Al expirar este período, el acceso se restaurará a pedido.

9. Seguridad
   Casino Lugo utiliza cifrado SSL de 256 bits (DigiCert), protocolo TLS 1.3, y cumple con los estándares de cumplimiento de Nivel 1 de PCI DSS para el procesamiento seguro de pagos. Nuestro RNG es auditado regularmente por agencias externas como eCOGRA para garantizar un juego justo.

10. Soporte y Resolución de Quejas
    Casino Lugo ofrece soporte a través de varios canales incluyendo chat en vivo (24/7) y otros métodos de comunicación disponibles. Por favor, dirija cualquier disputa o inquietud directamente con nosotros para una resolución.

Por favor, tenga en cuenta que Casino Lugo está licenciado solo en España según los términos de la licencia anterior y, por lo tanto, está restringido a residentes españoles y visitantes con una dirección española válida.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Los cambios en la política pueden ocurrir sin previo aviso; es su responsabilidad revisar las actualizaciones regularmente.